刚刚过去的“五一”假期，地铁线网多座车站出现游客自发将行李箱靠墙整齐摆放、无人看管却秩序井然的暖心场景，形成火遍全网的“无人行李箱墙”，相关话题得到全网转发、点赞，成为展现城市治理温度与社会文明高度的生动范例。

       5月3日6时25分，8号线梨园站开门准备运营，4名年轻乘客拖着行李进站，看到寄存柜是满的后，就将所有行李靠墙边放好，随后下楼乘车离开。中午高峰时段，5号线司门口黄鹤楼站、4/7号线武昌火车站、2号线江汉路等重要景区及交通枢纽接驳站点，均有部分乘客放心地将行李整齐地放到车站。

      对此，相关车站工作人员和志愿者、驻站民警加强巡视，将零散放置的行李箱统一规整起来，部分站点还利用铁马将行李区域合围出行李箱专属存放区；一些游客携带较重的行李，现场工作人员和民警就主动搭把手，帮助游客搬到地铁口或地铁车厢里。

       “无人行李箱墙”得到了中央及省市媒体集中报道，《新华社》官方微信公众号发表《武汉地铁“无人行李箱墙”，火了》推文，阅读量很快突破10万+；《人民日报》10版刊发《“无人行李墙”背后的信任与守护》消息，中央电视台国际频道《中国新闻》节目播发《新闻观察：一面行李墙 读懂中国式安全》新闻。省市媒体均以专题、合集、评论等方式进行了重点报道。5月8日晚，外交部发言人毛宁在其海外社交平台账号上转发一段视频并点评：中国中部武汉的一座地铁站内，墙边整整齐齐地摆放着无人看管的行李。原来，游客们为了轻松游览城市，放心地把它们留在了这里。真是安全又无忧！

       为响应市民乘客出行需求，将“热搜”转化为常态服务，运营公司全面梳理“五一”假期乘客行李存放需求和乘客出行特点，因地制宜、因站施策。下一步，运营公司将结合乘客需求，在法定节假日及文旅热门时段，于核心景区、商圈接驳的重点车站推行“行李友好”特色服务：在不遮挡客流动线及设备设施的区域，以软隔离或铁马合围方式设置临时行李存放点；现场张贴温馨提示指引牌，客服中心配备便利贴、马克笔等便民物品供乘客标记行李；高峰时段增设志愿服务岗，联动轨道公安同步加密定点值守与流动巡逻频次，全力保障乘客财产安全。运营公司将以此为契机，持续扩大地铁文明传播力度，为市民乘客营造更加安全、文明的出行氛围。